Россия
Казахстан
Коллекторские агентства давно перешли от звонков и писем к цифровым методам давления: сообщения в соцсетях, комментарии под постами, рассылки через мессенджеры. По данным Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), более 60% взыскателей сегодня используют онлайн-каналы для связи с должниками. Но не все из этих действий законны. Если вы столкнулись с агрессивным преследованием в сети, важно понимать: ваши права защищены Федеральным законом №230-ФЗ «О защите прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Разберемся, как действовать, чтобы остановить незаконные методы взыскания.
Как коллекторы должны общаться с должником
Закон строго регулирует формат взаимодействия коллекторов с должниками. Даже если у вас есть просроченный долг, взыскатели обязаны соблюдать следующие правила:
- Связь только в рабочие часы. Звонки, письма и сообщения допустимы с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные.
- Ограничение частоты контактов. Коллекторы могут звонить не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Для мессенджеров и соцсетей действуют те же лимиты.
- Уважение приватности. Взыскатели не вправе раскрывать информацию о долге третьим лицам, включая друзей, родственников или коллег.
Если коллектор нарушает эти нормы, его действия можно оспорить. Например, если вам звонят ночью или пишут родственникам, это прямое нарушение ст. 7 закона №230-ФЗ.
Имеют ли коллекторы право писать должнику в соцсетях
Коллекторы могут использовать соцсети для связи с должником, но только если вы сами указали эти профили в кредитном договоре или ином документе. Например, если при оформлении займа вы указали номер телефона, привязанный к Telegram, взыскатели вправе писать вам там. Однако есть нюансы:
- Сообщения не должны содержать угроз, оскорблений или требований погасить долг «в течение часа».
- Коллекторы не могут публиковать комментарии под вашими постами, отмечать друзей или создавать фейковые аккаунты для давления.
- Если профиль в соцсети не был указан как контактный, рассылка сообщений через него незаконна.
Важно: если вы не давали согласия на связь через соцсети, сохраните скриншоты переписки – они станут доказательством нарушения.
Какие действия коллекторов недопустимы
Даже при наличии долга некоторые методы взыскания выходят за рамки закона. К ним относятся:
- Угрозы. Фразы, такие как: «Мы найдем вас» или «Испортится кредитная история» незаконны.
- Распространение информации о долге. Публикация списков должников, рассылка сообщений вашим друзьям или работодателю – прямое нарушение ст. 14 закона №230-ФЗ.
- Подделка документов. Например, если коллектор присылает фальшивое судебное постановление или письмо от банка.
- Психологическое давление. Навязчивые звонки, оскорбления, имитация голоса робота («Это последнее предупреждение») – все это запрещено.
Даже одно нарушение из списка дает право требовать прекращения общения и компенсации морального вреда через суд.
Как поступать, если коллекторы действуют неправомерно
Столкнувшись с незаконными методами, важно сохранять хладнокровие и действовать по алгоритму:
- Фиксируйте нарушения. Делайте скриншоты переписок, записывайте звонки (предупредив о записи), сохраняйте электронные письма.
- Направьте претензию коллекторам. Укажите в письме конкретные нарушения (например, звонки в ночное время) и потребуйте прекратить давление. Отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Отправьте жалобу в банк. Если коллекторы действуют по договору цессии (уступки права требования), банк обязан контролировать их методы.
- Обратитесь к юристу. Специалист поможет составить жалобы в надзорные органы и подготовить иск в суд.
Помните: коллекторы часто рассчитывают на страх и незнание законов. Ваша уверенность – лучшая защита.
Куда жаловаться на действия коллекторов
Если претензия к коллекторскому агентству не дала результата, обратитесь в контролирующие инстанции:
- ФССП России. Укажите в заявлении факты нарушений (например, угрозы) и приложите доказательства. Судебные приставы вправе оштрафовать коллектора на сумму до 500 тыс. рублей.
- Роскомнадзор. Если взыскатели рассылают спам в мессенджерах или публикуют ваши данные, регулятор может заблокировать их ресурсы.
- Прокуратура. Напишите заявление о проведении проверки. Это эффективно, если коллекторы подделывают документы или угрожают.
- Суд. Подайте иск о возмещении морального вреда. Даже если сумма компенсации будет небольшой, судебное решение остановит незаконные действия.
Коллекторы не всесильны – их полномочия строго ограничены законом. Если вы столкнулись с угрозами, оскорблениями или давлением в соцсетях, не стоит игнорировать проблему. Чем раньше вы начнете защищать свои права, тем проще будет остановить нарушения. Компания «Бизнес-Юрист» более 10 лет специализируется на спорах с коллекторскими агентствами. Запишитесь на консультацию по телефону +7 964 726 74 72 или в Telegram https://t.me/bisuristbot.
